سياسة الاسترجاع والاستبدال

1. المدة الزمنية المسموح بها

• الاسترجاع: يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال (7) أيام من تاريخ الاستلام.
• الاستبدال: يحق للعميل طلب استبدال المنتج بمنتج آخر خلال (14) يوماً من تاريخ الاستلام.

2. شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية الجديدة وبتغليف المصنع الأصلي والكرتونة المقفلة بكافة ملحقاتها وأوراق الضمان.
• عدم فتح كرتون الجهاز أو إتلاف أي من أختام المصنع أو لواصق الأمان.
• وجود الفاتورة الإلكترونية الأصلية أو رقم أمر الشراء المسجل.

3. الحالات المستثناة من الاسترجاع والاستبدال

• الأجهزة التي تم فك كرتونها أو تركيبها أو تشغيلها بالفعل (إلا في حال وجود عيب مصنعي يثبته تقرير الوكيل المعتمد).
• الأضرار أو الكسور الناتجة عن سوء الاستخدام، أو التخزين غير السليم بعد استلام العميل، أو محاولات التركيب والصيانة عبر فنيين غير معتمدين.

4. آلية استرداد المبالغ المالية

عند قبول طلب الاسترجاع وفحص المنتج، يتم إعادة المبلغ للعميل بنفس وسيلة الدفع المستخدمة (حساب بنكي، مدى، بطاقة ائتمانية) خلال 3 إلى 7 أيام عمل.